FAQ - Häufige Fragen zu diversen Themen

Häufige Fragen 

  1. Mein Kundenlogin funktioniert nicht - Was kann ich tun?
  2. Was passiert, wenn ich bei Anlieferung meines Paketes nicht Zuhause bin?
  3. Wo ist mein Paket?
  4. Sind alle angebotenen Produkte in der EU legal?
  5. Kann ich mich auf die Qualität und Reinheit der Produkte verlassen?
  6. Kann ich Ihre Produkte auch in der Apotheke oder im Laden kaufen?
  7. Warum sind die Dosen teilweise nicht in deutscher Sprache beschriftet?
  8. Schließe ich bei Ihnen ein Abonnement ab oder habe ich sonstige wiederkehrende Verpflichtungen?
  9. Wie muss ich ein Produkt einnehmen?
  10. Wie lange sind die Produkt haltbar? 


1. Mein Kundenlogin funktioniert nicht - Was kann ich tun?

Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt und dabei ein persönliches Kundenkonto angelegt haben, so können Sie mit dem Login (Ihre E-Mail Adresse) und Passwort (das Sie persönlich vergeben haben) bestellen. Ihre Kontaktdaten und Lieferadressen sind dann in Ihrem persönlichen Kundenkonto hinterlegt und Sie müssen diese Daten nicht erneut eingeben.

 

Sollten Sie Ihre Passwort vergessen haben, so können Sie die "Passwort vergessen" Funktion nutzen und sich Ihr Passwort per E-Mail zuschicken lassen. Sollte das nicht funktionieren, so schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

2. Was passiert, wenn ich bei Anlieferung meines Paketes nicht Zuhause bin?

Es gibt jetzt verschiedene Möglichkeiten:

  1. Der DHL Kurier wirft Ihnen eine Karte in den Briefkasten mit dem Hinweis, dass er Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben hat.
  2. Der DHL Kurier gibt Ihr Paket beim nächsten Postshop/Postamt ab, wo Sie es dann innerhalb von ca. 5-7 Tagen persönlich abholen können. Auch in diesem Fall erhalten Sie eine Infokarte.
  3. Sollten Sie sich für den DHL Packstation Service registriert haben, so liefert der Kurier eventuell bei einer Packstation ab und wirt Ihnen eine Infokarte in den Briefkasten.

 

3. Wo ist mein Paket?

Nachdem Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie von DHL eine E-Mail, in der sich Ihre Paketnummer und ein Link zur DHL Paketverfolgungsseite befinden. Mit diesen Daten können Sie den aktuellen Aufenthaltsort und das geplante Auslieferungsdatum jederzeit selber nachverfolgen. Klappt das nicht, so können wir Ihnen natürlich auch jederzeit sagen, wo sich Ihr Paket befindet. Ein Anruf oder eine E-Mail genügen.

 

4. Sind alle angebotenen Produkte in der EU legal?

Selbstverständlich! Wir vertreiben nur Produkte, die in der EU völlig legal sind.

 

5. Kann ich mich auf die Qualität und Reinheit der Produkte verlassen?

Natürlich. Wir vertreiben nur Produkte erstklassiger Qualität von Herstellern, mit denen wir schon seit vielen Jahren eng zusammenarbeiten und von deren Produktionsprozess wir uns regelmäßig selber überzeugen. Zudem sind alle Hersteller nach ISO, HACCP und/oder GMP zertifiziert und werden von staatlichen Stellen streng kontrolliert.

 

Von Produkten, die hinsichtlich möglicher Verunreinigung kritisch sein KÖNNTEN, machen wir ("Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser") regelmäßig selber Tests in einem renommierten Labor in Berlin mit dem wir eng zusammenarbeiten.

 

Zudem sind wir selber nach HACCP und BIO zertifiziert und auch wir werden regelmäßig von staatlichen Lebensmittelüberwachungsbehörden kontrolliert.

 

Wir verkaufen zudem KEINE Produkte von Herstellern aus Osteuropa oder asiatischen Ländern, da wir wissen, dass diese nicht so streng kontrolliert werden wie Hersteller aus anderen Ländern.

 

6. Kann ich Ihre Produkte auch in der Apotheke oder im Laden kaufen?

Nein. Die allermeisten Produkte aus unserem Sortiment verkaufen wir exklusiv. Sie sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht im Laden oder Apotheken erhältlich.

 

7. Warum sind die Dosen teilweise nicht in deutscher Sprache beschriftet?

Da wir die besten Nahrungsergänzungsmittel aus der ganzen Welt (v.a. USA, Niederlande, Belgien, Spanien aber auch Deutschland) verkaufen, sind die Beschreibungen auf einigen wenigen Dosen nicht in deutscher Sprache abgefasst. Daher haben wir auf unserer Website alle ausführlichen Informationen (inkl. Verzehrempfehlung und Inhaltsstoffen) auf Deutsch bereit gestellt. Drucken Sie sich einfach die Infos die Sie interessieren aus. Auf Wunsch schicken wir Ihnen die Deutschen Infos aber auch gerne per E-Mail, Post, Fax zu. Ein Anruf oder eine E-Mail an uns genügen und wir schicken Sie Ihnen kostenlos zu.

 

8. Schließe ich bei Ihnen ein Abonnement ab oder habe ich sonstige wiederkehrende Verpflichtungen?

Nein. Sie verpflichten sich zu nichts und bestellen die gewünschten Produkte nur einmalig und nur dann wenn Sie wollen. Wir schicken Ihnen keine Produkte zu, die Sie nicht wünschen. Wir sind ein ganz normaler Online-Shop und KEIN "Abo-Dienst". Versprochen!

 

9. Wie muss ich ein Produkt einnehmen?

Diese Information finden Sie zu jedem Produkt auf unserer Homepage bei der jeweiligen ausführlichen Produktbeschreibung unter "Verzehrempfehlung". Wir empfehlen Ihnen ohnehin unsere sehr ausführlichen Produktinformationen ausfühlich zu lesen damit Sie den best möglichen Nutzen aus jedem Produkt ziehen können. 

 

10. Wie lange sind die Produkt haltbar?

Wir garantieren Ihnen zu jedem Produkt ein MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) von 12 Monaten (es sei denn, es wird explizit ein anderes Datum auf unserer Homepage genannt). Da wir ständig frische Ware erhalten, sind die allermeisten Produkte aber 2-5 Jahre haltbar!


Sie haben noch Fragen?

Dann schicken Sie uns bitte einfach eine Mail an info@feelgood-shop.com. Oder rufen Sie uns an. Telefon-Hotline: 00800-872 456 22 (kostenlos aus D, A, CH; Mo-Fr. 8.00-17.00 Uhr). Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.