Häufige Fragen

1. Mein Kundenlogin funktioniert nicht – was kann ich tun?

Wenn du schon einmal bei uns bestellt und dabei ein persönliches Kundenkonto angelegt hast, so kann mit diesem Login (E-Mail-Adresse) und Passwort (von dir persönlich ausgesucht) immer wieder bestellt werden. Die Kontaktdaten und Lieferadressen bleiben im persönlichen Kundenkonto hinterlegt und müssen nicht erneut eingegeben werden.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, so kann mithilfe der "Passwort vergessen"-Funktion ein neues Passwort vergeben werden. Sollte das einmal nicht funktionieren, so schicke uns bitte eine kurze E-Mail oder ruf uns an. Wir helfen gerne weiter.

2. Was passiert, wenn ich bei Anlieferung meines Paketes nicht zu Hause bin?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten:

  1. Der DHL-Kurier gibt das Paket bei einem Nachbarn ab
  2. Der DHL-Kurier gibt das Paket beim nächsten Postshop/Postamt ab, wo es innerhalb von ca. 5–7 Tagen persönlich abgeholt werden kann
  3. Solltest du dich für den DHL-Packstation-Service registriert haben, so liefert der Kurier eventuell bei einer Packstation ab.

In jedem Fall solltest du eine Karte mit der entsprechenden Information im Briefkasten vorfinden.

3. Wo ist mein Paket?

Nachdem das Paket verschickt wurde, erhältst du von DHL eine E-Mail mit Angabe der Paketnummer sowie einem Link zur DHL-Paketverfolgungsseite. Mit diesen Daten kann der aktuelle Aufenthaltsort und das voraussichtliche Auslieferungsdatum jederzeit nachverfolgt werden. Sollte das wider Erwarten mal nicht funktionieren, so können natürlich auch wir jederzeit eine Auskunft darüber geben. Ein Anruf oder eine E-Mail genügen.

4. Sind alle angebotenen Produkte in der EU legal?

Selbstverständlich! Wir vertreiben nur Produkte, die in der EU völlig legal sind.

5. Kann ich mich auf die Qualität und Reinheit der Produkte verlassen?

Natürlich. Wir vertreiben nur Produkte erstklassiger Qualität von Herstellern, mit denen wir schon seit vielen Jahren eng zusammenarbeiten und von deren Produktionsprozess wir uns regelmäßig selbst überzeugen. Zudem sind alle Hersteller nach ISO, HACCP und/oder GMP zertifiziert und werden von staatlichen Stellen streng kontrolliert.

Von Produkten, die hinsichtlich möglicher Verunreinigung kritisch sein KÖNNTEN, machen wir ("Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser") regelmäßig selbst Tests in verschiedenen renommierten Laboren (u.a. in Berlin, Hamburg), mit denen wir eng zusammenarbeiten.

Zudem sind wir selbst nach HACCP und BIO zertifiziert und auch wir werden regelmäßig von staatlichen Lebensmittelüberwachungsbehörden kontrolliert.

Wir verkaufen zudem KEINE Produkte von Herstellern aus Osteuropa oder asiatischen Ländern, da wir wissen, dass diese nicht so streng kontrolliert werden wie Hersteller aus anderen Ländern.

6. Warum sind die Dosen teilweise nicht in deutscher Sprache beschriftet?

Da wir die besten Nahrungsergänzungsmittel aus der ganzen Welt (v.a. UK, USA, Niederlande, Belgien, Spanien aber auch Deutschland) verkaufen, sind die Beschreibungen auf wenigen Dosen nicht in deutscher Sprache abgefasst. Daher haben wir auf unserer Website alle ausführlichen Informationen (inkl. Verzehrempfehlung und Inhaltsstoffen) auf Deutsch bereitgestellt. Auf Wunsch schicken wir die deutschen Infos aber auch gerne kostenlos per E-Mail, Post oder Fax zu. Ein Anruf oder eine E-Mail an uns genügt.

7. Schließe ich ein Abonnement ab oder habe ich sonstige wiederkehrende Verpflichtungen?

Nein. Bei uns verpflichtet man sich zu nichts, sondern bestellt die gewünschten Produkte immer nur dann, wenn man möchte. Wir sind ein ganz normaler Online-Shop und KEIN "Abo-Dienst". Versprochen!

8. Wie muss ich ein Produkt einnehmen?

Diese Information steht auf unserer Website bei der jeweiligen ausführlichen Produktbeschreibung unter "Verzehrempfehlung". Wir empfehlen ohnehin, unsere sehr ausführlichen Produktinformationen gut zu lesen, um den bestmöglichen Nutzen mit jedem Produkt erzielen zu können.

9. Wie lange sind die Produkte haltbar?

Wir garantieren zu jedem Produkt ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) von 12 Monaten (es sei denn, es wird explizit ein anderes Datum auf unserer Website genannt). Da wir ständig frische Ware erhalten, sind die allermeisten Produkte aber 2–5 Jahre haltbar!

10. Wie funktioniert die Zahlung über KLARNA?

Wenn du per Rechnung zahlen möchtest, erfolgt die Abwicklung über KLARNA, einem der größten Zahlungsprovider für Rechnungskauf in Deutschland mit erstklassigem, sehr seriösen Ruf. Die Abwicklung ist ganz einfach. Eine ausführliche Beschreibung findest du hier

11. Was muss ich tun, wenn ich Ware zurücksenden möchte?

Egal, ob du von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder unsere zusätzliche 365-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen möchtest, die Vorgehensweise ist die gleiche. Die Ware darf nicht geöffnet und/oder beschädigt sein und wir bitten darum, unbedingt vorher mit uns Kontakt aufzunehmen. Ausführliche Informationen findest du unter unserer Rubrik Geld-zurück-Garantie.

Du hast weitere Fragen?

Dann schicke einfach eine E-Mail an info@feelgood-shop.com oder rufe uns an. Telefon-Hotline: 0800-678 7997 (kostenlos aus D, A, CH; Mo-Fr. 8.00-17.00 Uhr).

Wir helfen immer gerne weiter.