Versand und Zahlung

Versandinformationen

Aufgrund der aktuellen Situation – Auswirkungen des Coronavirus (COVID-19) – kann es in zu Lieferverzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Wir bitten dies im Namen der Transportunternehmen zu entschuldigen.

1. Versandkosten – wie hoch? Ab wann portofrei?

  • Lieferung nach Deutschland: kostenloser Versand
  • Lieferung nach Österreich: kostenloser Versand
  • Lieferung in die Schweiz: 5,90€, ab 50€ kostenloser Versand

Es fallen KEINE Zölle an – egal, in welches Land geliefert wird!

2. Lieferzeit – wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

  • 1–2 Arbeitstage nach Deutschland
  • 2–4 Arbeitstage nach Österreich
  • 3–5 Arbeitstage in die Schweiz

Bestellungen an Werktagen (Mo.–Fr.) bis ca. 14.00 Uhr schicken wir noch am gleichen Tag auf die Reise (Lieferung nach Deutschland und Österreich). Der Versand der Schweizer Pakete erfolgt immer montags und donnerstags gegen 14.00 Uhr.

3. Lieferländer – wohin kann geliefert werden?

Wir liefern zollfrei in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz. Lieferungen in andere Länder sind zur Zeit nicht möglich.

4. Kurierdienst – wer liefert?

Wir verschicken alle Pakete mit dem DHL-Paketdienst (Deutschland u. Österreich) bzw. SWISS POST (Schweiz).

5. An welchen Wochentagen wird ausgeliefert?

DHL und SWISS POST liefern i.d.R. von Montag bis Samstag in der Zeit von ca. 8.00–19.00 Uhr aus (abhängig vom Liefergebiet).

6. Ist die Lieferung an "DHL-Packstationen" oder "Deutsche-Post-Filialen" möglich?

Ja, in Deutschland (andere Länder nicht möglich). Wenn das Paket an eine DHL-Packstation geliefert werden soll (einmalige, kostenlose Anmeldung bei DHL erforderlich), bitte die Adresse der Packstation als Lieferadresse (NICHT als Rechnungsadresse) angeben.

Bei DHL-Packstationen gibt es die Möglichkeit, das Paket rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr abzuholen.

Weitere Infos zum Thema "Packstationen" hier.

Wenn das Paket an eine Filiale der Deutschen Post geliefert werden soll, so ist es nur möglich, wenn vorab bei DHL eine Registrierung für eine Packstation erfolgt ist. Mit der erhaltenen "Postnummer" können Pakete anschließend sowohl an Packstationen als auch an Post Filialen geliefert werden.

7. Zoll – ist die Lieferung in jedem Fall zollfrei?

Ja! Wir liefern aus unserem europäischen Zentrallager in den Niederlanden. Die Lieferung zollfrei (auch in die Schweiz, denn wir zahlen den Zoll).

8. Mehrfachzustellung – was passiert, wenn ich bei Anlieferung nicht zu Hause bin?

Sollte der DHL-Kurier dich nicht persönlich antreffen, so wirft er eine Paketkarte in den Briefkasten. Es gibt dann folgende Möglichkeiten:

  • Das Paket befindet sich zur Abholung in dem auf der Karte vermerkten Paketshop oder Postamt.
  • Die Vereinbarung eines neuen Anliefertermins über die DHL-Hotline. Hier besteht auch die Möglichkeit, das Paket an eine andere Adresse im Ort liefern zu lassen.

Eventuell gibt der DHL-Fahrer das Paket auch bei einem Nachbarn ab und hinterlässt eine Infokarte mit Namen und Adresse des Nachbarn.

Bei keiner Option entstehen zusätzliche Kosten. Bitte melde dich bei uns, falls es irgendwelche Probleme oder Fragen bzgl. der Zustellung des Pakets gibt.

9. Paket verloren – was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Selbstverständlich ist die Lieferung versichert und wir tragen von Gesetzes wegen die Transportgefahr. Sollte ein Paket mal verlorengehen, so schicken wir umgehend ein neues und das natürlich OHNE zusätzliche Kosten.

10. Online-Paketverfolgung – wo ist mein Paket?

Sobald das Paket verschickt wurde, wird von uns/DHL eine E-Mail mit der Paketnummer und einem Link zu DHL (bzw. Swiss Post) zugestellt. Anhand dieser lässt sich nachverfolgen, wo sich das Paket gerade befindet.

11. Ist eine Paketlieferung zu einer bestimmten Uhrzeit möglich?

Dies ist bei DHL und Swiss Post leider z.Zt. noch nicht möglich.

Zahlungsinformationen

Wichtige Informationen bei Online-Zahlungen per Kreditkarte
Die europäische PSD2 Zahlungsrichtlinie macht Online-Zahlungen per Kreditkarte sicherer!

Was ist PSD2?

PSD2 (Payment Services Directive 2) ist eine europäische Zahlungsdienstrichtlinie, die eingeführt wurde, um Online-Zahlungen sicherer zu machen. Deine Bank kann dich bei einer Online-Zahlung per Kreditkarte auffordern, deine Identität mittels 3D-Secure-Verfahren zu bestätigen.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Wenn du in Europa eine Bestellung aufgibst, wirst du eventuell auf die 3D Secure-Seite der Bank geleitet. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren – du könntest aufgefordert werden, deine Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Sobald die Bezahlung authentifiziert wurde und die Bestellung abgeschlossen ist, wirst du wieder auf die Feelgood-Shop-Seite geleitet, wo du eine Bestellbestätigung siehst. Wir schicken dann auch eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung.

Wie bestätigt die Bank deine Identität?

Wenn du deine Bank kontaktierst, wird man dir das 3D Secure-Authentifizierungsverfahren erklären. Überprüfe bitte, ob die Bank die richtigen Kontaktdaten hat, damit du eine SMS oder E-Mail zur Authentifizierung erhalten kannst.

Was ist zu tun, wenn man die Bestellung nicht abschließen kann?

Sollte während des Bestellvorgangs etwas nicht ganz geklappt haben, hilft unser Kundenservice gerne weiter, indem die Kollegen deine Bestellung telefonisch aufnehmen.

Du hast noch Fragen?

per Telefon: 0800-678 7997 (gebührenfrei aus Deutschland, Österreich, Schweiz)

Mo.–Fr.: 8.00–17.00 Uhr, an Feiertagen in NRW nicht besetzt

Sollten alle Leitungen belegt sein, hinterlasse uns eine Nachricht und wir rufen schnellstmöglich zurück.

per E-Mail: info@feelgood-shop.com

Wir beantworten alle Anfragen i.d.R. innerhalb von 1 Arbeitstag.

per Kontaktformular:

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